ネルマットレス（NELL）の注文はキャンセルできる！？注文後の変更やキャンセルの方法を紹介

新しいマットレスを購入する際、サイズや硬さなど悩むポイントが多く、注文後に「やっぱりキャンセルしたい」「変更したい」と思うこともありますよね。特にオンライン購入だと、実物を試せない分、不安が募ることも。そんなとき、ネルマットレス（NELL）の注文はキャンセルできるのか、気になる方も多いのではないでしょうか。

この記事では、ネルマットレスの注文後のキャンセルや変更方法、注意点について詳しくご紹介します。購入を検討中の方や、すでに注文済みで迷っている方はぜひ参考にしてみてください。

ネルマットレス（NELL）は注文後にキャンセルできる？

ネルマットレスを注文した後に、キャンセルしたいと思った場合、その手続きが可能かどうか気になりますよね。ここでは、注文後のキャンセルが可能な条件や具体的な手続き方法について詳しく解説します。

ネルマットレス注文後のキャンセルについて/配送前ならチャットサービスからキャンセルできます

ネルマットレスでは、商品が発送される前であれば、注文のキャンセルが可能です。その際は、公式サイトのチャットサービスを利用してキャンセルの依頼を行います。早めに連絡をすることで、スムーズにキャンセル手続きが進みます。

ネルマットレスのチャットサービス（カスタマーサポート）とは？

ネルマットレスのカスタマーサポートは、公式サイト上でチャット形式で問い合わせができるサービスです。注文内容の確認やキャンセルの依頼など、迅速に対応してもらえます。以下のリンクからアクセスできます。

【ネルマットレス　カスタマーサポート】
https://nell.life/support

ネルマットレス注文後のキャンセルについて/商品到着後は到着から14日以降に返品を依頼する

商品が既に発送されてしまった場合、キャンセルはできませんが、商品到着後に返品を依頼することが可能です。ただし、ネルマットレスでは商品到着から14日間は返品ができないため、14日目以降に手続きを行う必要があります。

ネルマットレスのフリートライアルの期間/商品到着14日～120日

ネルマットレスは、購入後14日目から120日目までの間、実際に商品を試せる「フリートライアル期間」を設けています。この期間内であれば、寝心地に満足できなかった場合などに返品が可能です。

ネルマットレスの返品依頼フォームから返品の依頼をしましょう

返品を希望する場合は、公式サイトの返品依頼フォームから手続きを行います。以下のリンクからアクセスできます。

【ネルマットレス　返品依頼フォーム】
https://nell.life/contact

ネルマットレス（NELL）の変更後キャンセルの注意点

注文後のキャンセルや返品には、いくつかの注意点があります。スムーズに手続きを進めるためにも、以下のポイントを押さえておきましょう。

ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません

ネルマットレスでは、一度返品を行うと、同じ名義での再購入が制限される場合があります。サイズ違いや別の商品を試したいと考えても、再購入が難しくなる可能性がありますので、慎重に判断しましょう。

トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます

サイズ選びに迷っている場合は、複数のサイズを同時に購入し、合わなかったものだけを返品する方法があります。これにより、自分に最適なサイズを見つけることができます。

参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）

ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要

商品到着時にマットレスに汚れや破損があった場合は、購入から14日以内に販売元へ連絡を入れる必要があります。14日を過ぎると対応してもらえない可能性がありますので、商品が届いたらすぐに確認しましょう。

ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある

マットレスが著しく損傷している場合や、衛生的に問題がある場合は、返品を受け付けてもらえないことがあります。以下の点に注意してください。

マットレスの機能性を失うような破損がある

マットレスに大きな破れやコイルの破損がある場合、返品の対象外となることがあります。取り扱いには十分注意しましょう。

落とせない汚れがついている

シミや臭いなど、落とせない汚れがついている場合も、返品が受け付けられない可能性があります。

お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう

カビが発生している場合も返品不可となります。定期的に風通しを良くし、湿気を溜めないようにしましょう。

ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない

返品理由は「寝心地に関するもの」に限られます。サイズ間違いや色合い、厚み、重さなど、寝心地以外の理由では返品できません。

寝心地が合わなかった、体に合わなかった以外の理由では返品できません

マットレスの硬さや寝心地が自分に合わなかった場合は返品可能ですが、それ以外の理由は対象外です。

サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう

サイズ選択ミスによる返品はできません。購入前に部屋の寸法やマットレスのサイズをしっかり確認しましょう。

ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点５・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある

返品時のマットレス回収は玄関先までとなります。部屋の中からの搬出はご自身で行う必要がありますので、大型マットレスの場合は事前に搬出方法を考えておきましょう。

返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します

搬出が難しい場合は、家族や友人の協力を得て、スムーズに進めるようにしましょう。

ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット/キャンセルで後悔しないために

注文後すぐにキャンセルを考える前に、ネルマットレスの120日間フリートライアルを活用してみてはいかがでしょうか。この期間中に、実際の寝心地や使用感をじっくり試すことができます。

フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる

120日間という長期間のトライアルにより、季節ごとの寝心地を試すことができます。気温や湿度の変化による影響を体感できるのは大きなメリットです。

気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる

季節の変わり目や天候による寝心地の違いを確認し、自分に合ったマットレスかどうかを判断できます。

フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる

ネルマットレスはオンラインで簡単に購入でき、自宅で実際に試すことができます。店舗に行く手間が省け、忙しい方にも便利です。

ネルマットレスは送料無料！

購入時の送料は無料なので、余計な費用を気にせずに注文できます。

店舗に出向く手間が省ける！

自宅で手続きが完結するため、時間や場所を選ばずに購入できます。

自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる

購入から返品までオンラインで対応可能なので、手間を最小限に抑えられます。

フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる

家族全員で試したい場合や、サイズ選びに迷ったときも、一度に複数枚を注文できます。

さまざまなサイズをまとめてお試しできる

複数のサイズを同時に試すことで、自分に最適なマットレスを見つけることができます。

家族みんなでお試しができる

家族それぞれの好みに合わせて、マットレスを選ぶことができます。

ネルマットレスの注文キャンセルに関するよくある質問

ネルマットレスの返品の流れについて教えてください

公式サイトの返品依頼フォームから手続きを行います。詳しくは「ネルマットレス　返品」をご覧ください。

ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？

梱包材の破損は、マットレス本体に問題がなければ交換の対象外です。商品到着時にマットレスの状態を確認しましょう。

ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？

はい、可能です。ただし、一度返品をすると再購入が制限される場合があります。

ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？

購入後14日目から120日目までの間、実際にマットレスを試せる制度です。詳しくは「ネルマットレス　120日トライアル」をご覧ください。

ネルマットレスの保証の対象について教えてください

マットレスに3cm以上の凹みが生じた場合などが保証対象です。詳細は「ネルマットレス　10年保証」をご参照ください。

ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？

使用可能ですが、高温になりすぎないように注意してください。

ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください

定期的な換気や陰干しで湿気を溜めないようにしましょう。詳しくは「ネルマットレス　寿命」をご覧ください。

ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？

返品時の回収費用は無料です。詳細は「ネルマットレス　引き取り」をご参照ください。

ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

発送前であれば、公式サイトのチャットサービスからキャンセル依頼が可能です。詳しくは「ネルマットレス　注文　キャンセル」をご覧ください。

ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください

寝心地に関する理由のみが対象です。詳しくは「ネルマットレス　交換」をご参照ください。

参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）

返品保証付きのマットレスを比較

ネルマットレス以外にも、返品保証が充実したマットレスがあります。購入前に他の商品と比較することで、より納得のいく選択ができます。

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス（NELL）	120日間	◎
エマスリープ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

※提携している商品は商品名にアフィリエイトリンクが貼られています。

返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴

ネルマットレスの返品保証について

120日間のフリートライアルがあり、期間内であれば全額返金で返品可能です。

ネルマットレスの返金保証について

返品時の回収費用も無料で、安心して試すことができます。

ネルマットレスの引き取りサービスについて

返品時は玄関先までの搬出が必要ですが、引き取りは無料です。

ネルマットレスの注文をキャンセルできる！？NELLマットレスの注文後の変更やキャンセル方法まとめ

ネルマットレスの注文後のキャンセルや変更は、条件次第で可能ですが、いくつかの注意点があります。発送前であればチャットサービスからキャンセルが可能ですが、発送後は商品到着後に返品手続きを行う必要があります。

120日間のフリートライアルを活用して、実際に寝心地を試してから判断するのもおすすめです。購入前にサイズや仕様をよく確認し、後悔のない買い物をしましょう。また、他のマットレスとも比較検討することで、自分に最適なマットレスを見つける手助けになります。快適な睡眠環境を手に入れるために、この記事が参考になれば幸いです。