ネルマットレス（NELL）は交換・返品できない？カビは交換対象？返品できる条件について解説

新しいマットレスを購入する際、寝心地やサイズ感など、実際に使ってみないとわからないことが多いですよね。特に高価なマットレスの場合、「もし合わなかったらどうしよう」と不安になる方も多いのではないでしょうか。

この記事では、ネルマットレス（NELL）の交換・返品について詳しく解説します。カビが発生した場合の対応や、返品できる条件など、購入前に知っておきたい情報をまとめました。この記事を読むことで、安心してネルマットレスの購入を検討できるようになるはずです。

ネルマットレス（NELL）は交換できる？返品できる条件とは

ネルマットレスの交換や返品が可能かどうかは、多くのユーザーが気になるポイントです。以下では、具体的な交換・返品の条件について詳しく説明します。

ネルマットレスの交換対象１・「寝心地が悪い」「体に合わない」など寝心地に関する理由がある

ネルマットレスは、購入後14日目から120日目までの間、寝心地に満足できなかった場合に返品が可能な「120日間フリートライアル」を提供しています。寝心地に関する理由であれば、返品手続きを行うことができます。

NELLは寝心地（寝返り）に特化したマットレス！

ネルマットレスは、寝返りのしやすさや体圧分散に優れた設計となっています。しかし、個人差によって寝心地の感じ方は異なります。そのため、実際に使用してみて合わなかった場合は、返品を検討することができます。

マットレスに3㎝以上の凹みがある場合は10年保証で交換できます

ネルマットレスは、耐久性に自信があるため10年保証を提供しています。他の部分と比較して3㎝以上の凹みやへたりが発生した場合は、保証の対象となり、修理または交換が可能です。

ネルマットレスの交換対象２・商品が到着した時点で汚れや傷、凹みなどがある

商品が到着した時点で、マットレスに汚れや傷、凹みがある場合は、交換対応が可能です。この場合は、商品到着後14日以内にカスタマーサポートへ連絡を行う必要があります。

商品到着後14日以内にカスタマーサポートに連絡をすると交換できます

早めに連絡をすることで、スムーズに交換手続きを進めることができます。連絡先は以下の通りです。

【ネルマットレス　カスタマーサポート】
https://nell.life/support

ネルマットレスの交換できない対象とは？返品・返金できない理由について

一方で、交換や返品ができないケースも存在します。以下に、その主な理由をまとめました。

サイズの間違いによる変更はできない

購入者の都合によるサイズ間違いは、交換・返品の対象外です。購入前にしっかりとサイズを確認しましょう。

間違った使用方法による破損や不具合は交換できない

取扱説明書に反した使用方法によって生じた破損や不具合は、保証の対象外となります。正しい使用方法を守ることが重要です。

落ちない汚れやカビなどは交換できない

マットレスにシミやカビが発生した場合、それが適切なお手入れ不足によるものであれば、交換はできません。日頃から清潔に保つよう心がけましょう。

ネルマットレス公式ショップ以外で購入したものは交換できない

公式ショップ以外で購入した場合、保証や交換の対象外となります。正規販売店からの購入をおすすめします。

ネルマットレス（NELL）を交換するためのポイント

交換や返品ができないケースを避けるために、購入前後に注意すべきポイントがあります。以下で詳しく解説します。

対策１・購入前にサイズの確認をしましょう

部屋の寸法やベッドフレームのサイズを事前に確認し、適切なサイズを選びましょう。

部屋の寸法や間取りを確認しましょう

以下はネルマットレスのサイズ一覧です。参考にしてください。

サイズ	大きさ（幅×長さ）	重量
シングル	95㎝×195㎝	22.0㎏
セミダブル	120㎝×195㎝	26.2㎏
ダブル	140㎝×195㎝	31.2㎏
クイーン	160㎝×195㎝	35.3㎏
キング	190㎝×195㎝	41.9㎏

ネルマットレスはサイズ間違いによる交換は対応できません

購入後にサイズが合わないと気づいても、交換はできませんのでご注意ください。

対策２・床に直置きしない（ベッドフレームの上に置きましょう）

床に直接マットレスを置くと、通気性が悪くなりカビの原因となります。ベッドフレームやすのこベッドを使用しましょう。

床に直置きすると風通しが悪くカビの原因となります

適切な通気を確保することで、マットレスの寿命を延ばすことができます。

対策３・ベッドのある場所でタバコなどを吸わない

タバコやお香の煙は、マットレスに臭いや変色をもたらします。寝室での喫煙は避けましょう。

タバコやお香は匂いや変色の原因となります

臭いや変色は保証の対象外となりますので、注意が必要です。

対策４・敷パッドやシーツを使用しましょう

マットレスを直接使用せず、敷パッドやシーツを使用することで汚れを防ぎます。

汗、皮脂の汚れを防ぎましょう/取れない汚れは交換の対象になりません

定期的に洗濯を行い、清潔な状態を保ちましょう。

対策５・注意事項を守って使用しましょう

マットレスの上で飛び跳ねたり、過度な重量物を置いたりしないようにしましょう。

日常的な使用以外の使用はやめましょう（ベッドで飛び跳ねる、ベッド上で食事するなど）

誤った使用方法は、マットレスの劣化を早め、保証の対象外となります。

対策６・NELL公式ショップから購入しましょう

公式ショップ以外での購入は、保証や交換の対象外となる可能性があります。

フリマサイトやオークションサイト、中古などを購入するのはおすすめできません

製品の品質や衛生面での不安があるため、公式ショップからの購入を推奨します。

ネルマットレスの交換に関するよくある質問

ネルマットレスの返品の流れについて教えてください

返品は公式サイトの返品依頼フォームから手続きを行います。詳しくは「ネルマットレス　返品」をご覧ください。

ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？

梱包材の破損は、マットレス本体に問題がなければ交換の対象外です。ただし、商品本体に破損がある場合は、14日以内にカスタマーサポートへ連絡してください。

ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？

はい、可能です。ただし、一度返品を行うと再購入が制限される場合があります。

ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？

購入後14日目から120日目までの間、実際に使用して寝心地を試せる制度です。寝心地に満足できなかった場合、全額返金で返品が可能です。

ネルマットレスの保証の対象について教えてください

マットレスに3㎝以上の凹みやへたりが生じた場合などが保証対象です。詳しくは「ネルマットレス　10年保証」をご参照ください。

ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？

使用可能ですが、過度な高温は避けてください。定期的なお手入れでマットレスを清潔に保ちましょう。

ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください

通気性を確保し、定期的に陰干しを行うことでカビの発生を防げます。詳しくは「ネルマットレス　寿命」をご覧ください。

ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？

返品時の回収費用は無料です。ただし、玄関先までの搬出はご自身で行う必要があります。

ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

発送前であれば、カスタマーサポートへ連絡することでキャンセルが可能です。詳しくは「ネルマットレス　注文　キャンセル」をご覧ください。

ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください

寝心地に関する理由、商品到着時の不具合に限り交換・返品が可能です。詳細は「ネルマットレス　交換」をご参照ください。

参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）

返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心

ネルマットレス以外にも、返品保証が充実したマットレスがあります。以下に主要なマットレスの返品保証についてまとめました。

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス（NELL）	120日間	◎
エマスリープ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

※提携している商品は商品名にアフィリエイトリンクが貼られています。

返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴

ネルマットレスの返品保証について

120日間のフリートライアルがあり、寝心地に満足できなかった場合は全額返金で返品が可能です。

ネルマットレスの返金保証について

返品時の回収費用も無料で、安心して試すことができます。

ネルマットレスの引き取りサービスについて

引き取りは玄関先までとなります。大型マットレスの場合は事前に搬出方法を確認しておきましょう。

返品保証付きマットレス２・エマスリープの特徴

エマスリープの返品保証について

100日間の返品保証があり、全額返金が可能です。

エマスリープの返金保証について

返金手続きもスムーズで、オンラインで簡単に申し込めます。

エマスリープの引き取りサービスについて

引き取り費用は無料です。詳しくは「エマスリープ ネルマットレス 比較」をご参照ください。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ

ネルマットレスの返品・交換について理解しておくことで、購入後のトラブルを防ぐことができます。交換できない理由や、返品の条件を事前に把握しておくことで、安心して購入を検討できるでしょう。

寝心地に特化したネルマットレスは、多くのユーザーから高い評価を得ていますが、万が一合わなかった場合でも、充実した返品保証制度があるため安心です。購入前にはサイズや使用方法をしっかり確認し、快適な睡眠環境を手に入れてください。