新しいマットレスを購入するとき、古いマットレスの処分や、万が一返品したい場合の対応が気になりますよね。特に大型のマットレスは処分が大変です。
この記事では、ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスについて詳しく解説します。返品や回収、処分の方法を知っておくことで、安心して購入を検討できます。ネルマットレスの購入を迷っている方や、返品方法を知りたい方はぜひ参考にしてください。
- ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスとは？
- ネルマットレス（NELL）の返品・引き取りまでの流れ
- ネルマットレス（NELL）には古いマットレスの引き取りサービスはない！｜マットレスの処分方法は？
- ネルマットレスの引き取りに関するよくある質問
- ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
- ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
- ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
- ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
- ネルマットレスの保証の対象について教えてください
- ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
- ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
- ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
- ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
- ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
- 返品保証付きのマットレスを比較
- ネルマットレスの引き取りサービス/NELLマットレスの返品・回収・処分の方法について解説まとめ
ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスとは？
ネルマットレスは高品質な寝心地を提供するだけでなく、購入後のサポートも充実しています。ここでは、ネルマットレスの引き取りサービスについて詳しくご紹介します。
ネルマットレス（NELL）の引き取りサービス１・ネルマットレスを返品するときに引き取りに来てくれる？
はい、ネルマットレスは返品時に引き取りサービスを提供しています。購入後14日目から120日目までの「お試し期間」であれば、寝心地に満足できなかった場合に返品が可能です。その際、ネルマットレスがマットレスの引き取りを手配してくれます。
ネルマットレスのお試し期間中（購入後14日～120日以内）であれば返品可能/引き取りサービスを利用できる
ネルマットレスは120日間のフリートライアルを提供しており、この期間内であれば返品が可能です。返品を希望する場合、公式サイトの返品依頼フォームから手続きを行い、引き取りの日時を設定します。
ネルマットレスは寝心地が悪い、体に合わない以外の理由で返品はできない/自己都合の場合は引き取りサービスは利用できない
返品の理由は「寝心地に関するもの」に限られます。サイズ間違いや色のイメージ違いなど、寝心地以外の理由での返品は受け付けていません。そのため、自己都合での返品の場合は引き取りサービスを利用できません。
返品依頼フォームに入力し引き取りの日時を決めましょう
返品を希望する場合は、以下の返品依頼フォームから必要事項を入力し、引き取り日時を決定します。
【ネルマットレス返品依頼フォーム】
https://nell.life/contact
ネルマットレス（NELL）の引き取りサービス２・ネルマットレス購入時に古いマットレスの引き取りサービスはある？
残念ながら、ネルマットレスでは新規購入時に古いマットレスの引き取りサービスは行っていません。古いマットレスの処分はご自身で行う必要があります。
ネルマットレス購入時に古いマットレスを引き取りサービスはありません
購入前に古いマットレスの処分方法を検討し、適切な処分手段を準備しておくことをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）の引き取りサービス３・ネルマットレスを店舗や配送所に引き取りに行くことはできる？
ネルマットレスはオンライン専用の販売であり、実店舗やショールームはありません。そのため、直接店舗や配送所で商品を引き取ることはできません。
ネルマットレスは店舗、ショールームはありませんので引き取りに行けません
商品は全て宅配便での配送となります。お届け先の住所で受け取る形になりますので、事前に受け取り可能な日時を設定しておきましょう。
返品依頼フォームの住所に引き取りに行くので、配送所などに引き取りには行けない
返品時の引き取りも、指定した住所に回収業者が来る形になります。配送所や指定場所への持ち込みはできませんので、ご注意ください。
ネルマットレス（NELL）の返品・引き取りまでの流れ
ネルマットレスの返品から引き取りまでの具体的な流れを解説します。スムーズに手続きを進めるために、以下の手順を参考にしてください。
引き取りまでの流れ１・ネルマットレスの返品依頼フォームに入力します
まず、公式サイトの返品依頼フォームから必要事項を入力します。
【ネルマットレス返品依頼フォーム】
https://nell.life/contact
返品依頼フォームに記載する内容について
- お名前
- メールアドレス
- お電話番号
- ご注文番号
引き取りまでの流れ２・返品に関するアンケートに回答
返品依頼フォームを送信すると、2～3日以内に返品アンケートがメールで届きます。こちらに回答することで、返品手続きが進みます。
返品アンケートに記載する内容について
- 注文番号
- 氏名
- 郵便番号、住所
- 住まいにマットレスが入るエレベーターはありますか？
- 回収希望日（回答日より1週間以降1ヵ月以内で指定できます）
- 回収希望時間
- 返品希望のマットレスの「サイズ」「個数」
- 電話番号
- 年齢
- 性別
- 身長
- 体重
- 入眠前の寝姿勢
- 返品を希望する理由
- マットレスの硬さ/柔らかさを10段階で表してください
- NELLマットレスの硬さ
- NELLマットレスの寝心地
- NELLマットレスに関するご要望など
引き取りまでの流れ３・ネルマットレスの引き取り
指定した日時に回収業者がマットレスを引き取りに来ます。
ネルマットレスの引き取り回収には料金はかかりません
返品時の回収費用は無料ですので、ご安心ください。
ネルマットレスの引き取り回収には梱包はいりません/商品そのままの状態で返品できます
マットレスを梱包する必要はありません。そのままの状態で引き渡してください。
ネルマットレスの引き取り回収の際は玄関先まで商品の搬出が必要です
回収業者は玄関先までの引き取りとなります。お部屋から玄関先までの搬出はご自身で行っていただく必要があります。
玄関やエレベーターなど、商品が搬出できなかった際は返品・返金には応じてもらえません
マットレスが搬出できない場合、返品ができなくなる可能性があります。事前に搬出経路を確認しておきましょう。
ネルマットレス購入時は圧縮梱包されています/事前に寝室や玄関などの寸法を確認しておきましょう
購入時は圧縮されていますが、返品時は圧縮できません。マットレスの大きさを考慮し、搬出可能か確認しておくことが重要です。
引き取りまでの流れ４・全額返金
マットレスの引き取りが完了すると、指定の口座に全額返金されます。返金までの期間は、引き取り完了後2～3週間程度です。
ネルマットレス（NELL）には古いマットレスの引き取りサービスはない！｜マットレスの処分方法は？
ネルマットレス購入時に古いマットレスの引き取りサービスはありません。ここでは、古いマットレスの主な処分方法をご紹介します。
マットレスの処分方法１・自治体の粗大ごみとして処分する/各自治体に問い合わせが必要です
お住まいの自治体の粗大ごみ回収サービスを利用します。回収日や手数料は自治体によって異なるため、事前に問い合わせが必要です。
マットレスの処分方法２・買取業者に買取、引き取りを依頼する/自宅まで引き取りにきてくれます
マットレスの状態が良ければ、買取業者に買い取ってもらえる場合があります。自宅まで引き取りに来てくれるため、手間がかかりません。
マットレスの処分方法３・リサイクルショップに引き取りを依頼する/マットレスの状態によっては引き取りができません
リサイクルショップでも引き取りを行っている場合があります。ただし、衛生面からマットレスの引き取りを行っていない店舗も多いので確認が必要です。
マットレスの処分方法４・ジモティーなどで譲る
地域の掲示板サイトを利用して、無料または有料で譲る方法です。引き取りに来てもらえる場合、手間が省けます。
マットレスの処分方法５・フリマアプリやオークションサイトで売る
フリマアプリやオークションサイトで販売することも可能です。ただし、送料や梱包の手間がかかる点に注意が必要です。
マットレスの処分方法６・自分で解体して捨てる
マットレスを解体し、不燃ごみや可燃ごみとして分別して捨てる方法です。工具や時間が必要となります。
ネルマットレスの引き取りに関するよくある質問
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
公式サイトの返品依頼フォームから手続きを行います。詳しくは「ネルマットレス 返品」をご覧ください。
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
梱包材の破損は、マットレス本体に問題がなければ交換の対象外です。ただし、商品に不具合がある場合はカスタマーサポートにご連絡ください。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
はい、可能です。返品依頼フォームにて返品希望のマットレスの「サイズ」「個数」を記入してください。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
購入後14日目から120日目までの間、実際に使用して寝心地を試せる制度です。寝心地に満足できなかった場合、全額返金で返品が可能です。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
マットレスに3㎝以上の凹みやへたりが生じた場合などが保証対象です。詳しくは「ネルマットレス 10年保証」をご参照ください。
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
使用可能ですが、高温になりすぎないように注意してください。詳しいお手入れ方法は取扱説明書をご確認ください。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
定期的な換気や陰干し、シーツの使用などでカビの発生を防げます。詳しくは「ネルマットレス 寿命」をご覧ください。
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
いいえ、引き取りサービスは無料です。回収費用はネルマットレスが負担します。
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
商品発送前であれば、カスタマーサポートに連絡することでキャンセルが可能です。詳しくは「ネルマットレス 注文 キャンセル」をご覧ください。
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
寝心地に関する理由であれば、120日間のフリートライアル期間中に返品が可能です。詳細は「ネルマットレス 交換」をご参照ください。
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較
ネルマットレス以外にも、返品保証や引き取りサービスが充実したマットレスがあります。以下に主要なマットレスの保証内容を比較してみましょう。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
|---|---|---|
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリープ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
※提携している商品は商品名にアフィリエイトリンクが貼られています。
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスの返品保証について
120日間のフリートライアル期間があり、寝心地に満足できなかった場合は全額返金で返品が可能です。
ネルマットレスの返金保証について
返品時の回収費用は無料で、全額返金が保証されています。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
引き取りサービスは無料で提供されており、梱包も不要です。ただし、玄関先までの搬出はご自身で行う必要があります。
返品保証付きマットレス２・エマスリープの特徴
エマスリープの返品保証について
100日間の返品保証があり、全額返金での返品が可能です。
エマスリープの返金保証について
返金手続きもスムーズで、安心して試すことができます。
エマスリープの引き取りサービスについて
引き取りサービスは無料で提供されています。詳しくは「エマスリープ ネルマットレス 比較」をご参照ください。
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスの返品保証について
100日間の返品保証があり、全額返金での返品が可能です。
コアラマットレスの返金保証について
返金手続きが迅速で、利用者から高評価を得ています。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
無料で引き取りサービスを提供しています。詳しくは「ネルマットレス コアラマットレス 比較」をご覧ください。
ネルマットレスの引き取りサービス/NELLマットレスの返品・回収・処分の方法について解説まとめ
ネルマットレスの引き取りサービスは、購入後のサポートが充実しており、返品時の回収費用も無料です。寝心地に関する理由であれば、120日間のフリートライアル期間中に全額返金で返品が可能です。
ただし、古いマットレスの引き取りサービスは提供されていないため、処分方法を事前に検討しておく必要があります。購入前に引き取りや処分の方法を確認し、安心してネルマットレスをお試しください。